Politique de remboursement

L'essentiel

Quatorze jours pour changer d'avis. Retour gratuit. Remboursement intégral.

Votre tapis ne vous convient pas ou ne s'accorde pas avec la pièce : vous nous écrivez, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et vous êtes remboursé. Vous n'avancez rien.

Délai

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous n'avez pas à vous justifier.

Une fois cette décision annoncée, vous avez quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le tapis.

Comment faire

Écrivez à contact@atelierlazuli.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire.
Nous vous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.
Repliez le tapis, remettez-le dans son emballage d'origine ou dans un sac équivalent, collez l'étiquette, déposez le colis au point indiqué.

L'adresse de retour est : Atelier Lazuli, 8 rue Sœurs Devèze de Cauvigny, 34300 Agde, France. N'expédiez rien avant d'avoir reçu l'étiquette.

Frais

Le retour est gratuit. Les frais d'expédition du retour sont pris en charge par Atelier Lazuli.

La livraison à l'aller étant offerte, le remboursement porte sur l'intégralité de la somme payée.

État du produit

Vous pouvez dérouler le tapis, le poser et l'examiner, exactement comme vous le feriez en magasin.

En revanche, votre responsabilité peut être engagée si le tapis a été dégradé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques : taches, brûlures, découpes, odeurs incrustées, traces d'animaux, lavage inadapté. Dans ce cas, nous pouvons retenir sur le remboursement une somme correspondant à la dépréciation, dont le détail vous est communiqué.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du tapis ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Aucun frais n'est retenu au titre du remboursement.

Produit abîmé, erroné ou non conforme

Cette procédure n'est pas un retour pour changement d'avis : elle relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous protège pendant deux ans à compter de la livraison.

Écrivez-nous à contact@atelierlazuli.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous, et sans attendre le délai de quatorze jours.

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, acceptez-le et photographiez-le avant ouverture si vous le pouvez : cela accélère le traitement, mais ce n'est pas une condition de votre droit.