Politique d’expédition

L'essentiel

Livraison offerte, en 7 à 15 jours. Un seul mode d'expédition, gratuit, sans minimum d'achat.

Le délai s'entend à compter de la validation du paiement. Il comprend la préparation, le transport et le dédouanement. Votre commande part de l'atelier sous 48 heures ouvrées.

D'où partent nos tapis

Nos tapis sont fabriqués hors de l'Union européenne et expédiés directement depuis le site de fabrication, ce qui explique le délai de 7 à 15 jours.

Ce que vous ne payez pas

Les droits de douane et taxes d'importation sont acquittés par Atelier Lazuli. Le transporteur ne vous réclamera aucune somme à la livraison. Le prix affiché au moment du paiement est le prix total et définitif.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse.

Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d'outre-mer ni l'étranger. Si votre adresse n'est pas éligible, la commande ne pourra pas être validée.

Suivi

Dès que votre colis quitte l'atelier, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi. Ce suivi est mis à jour à chaque étape, y compris pendant le transport international, où il peut rester plusieurs jours sans nouvelle information : c'est normal, le colis est en vol ou en cours de dédouanement.

Votre tapis voyage plié dans un emballage souple. Il peut présenter des plis de transport à l'ouverture : ils s'estompent en quelques jours une fois le tapis déroulé à plat.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis à l'expéditeur.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous à contact@atelierlazuli.fr pour corriger l'adresse : nous le faisons sans frais.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si le délai maximal annoncé est dépassé, écrivez-nous. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et obtenir un remboursement intégral.

Si le colis est perdu ou arrive endommagé, nous procédons au renvoi ou au remboursement à nos frais. Vous n'avez aucune démarche à mener auprès du transporteur : c'est notre affaire, pas la vôtre.

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026